Description du projet de plate-forme Soubik

Le portail Internet (front office) issu de la plate-forme SOUBIK s’adresse aux visiteurs individuels à la recherche d’information ou de produits touristiques de l’île, mais aussi et dans un deuxième temps, aux professionnels intermédiaires du tourisme, traditionnels ou distributeurs en ligne (OTAs).

La plate-forme d’e-tourisme SOUBIK en cours de déploiement permet :

Une présentation sous la forme d’un portail Internet multi-lingue accessible aux individuels et aux professionnels du tourisme et comprenant un ensemble de sites thématisés
la réservation de produits touristiques par les internautes et les intermédiaires du tourisme
la gestion de leur production par les producteurs touristiques.
la gestion et la recherche de l’information relative au contenu de l’offre touristique et sa publication en ligne sur l’ensemble des éléments de la plate-forme
la gestion des contacts avec les internautes et l’envoi d’une communication automatisée sous format électronique
la gestion des droits d’accès aux producteurs pour utiliser les outils de promotion et de réservation
L’émission de rapports et de statistiques de fréquentation et de ventes

Quatre objectifs fonctionnels sont donc poursuivis :

Informer :
La plate-forme comprend _* une base de données sur l’offre touristique (pour renseigner cette base, une enquête auprès des prestataires touristique a lieu sur tout le territoire). Cette base sera mutualisée entre les acteurs du tourisme (IRT, offices...)

un outil de gestion de contenus (CMS) libre Typo 3 permettant de gérer un portail Internet d’information/ vente touristique de l’île, 5 sites thématiques (randonnée, mer/eaux vives, volcan, villages créoles, patrimoine) et 5 sites territoriaux, illustrant des aspects touristiques et regroupant des offres liées à la thématique.

La mise à jour de l’information sur l’ensemble des sites et la génération de documents (plaquettes...) sont assurées à partir d’une source unique.

Gérer la relation client : l’outil de gestion de la relation client est développé à partir du moteur open source Sympa.

Réserver :
Toutes sortes de prestations (hébergement, loisirs, location de voitures...) peuvent être réservées et réglées en ligne directement auprès des producteurs (centrale de réservation, tours operators, hôteliers, prestataires de loisirs...) adhérent à Soubik.

Proposer des outils mutualisés aux producteurs
La mise à disposition des outils intégrés dans SOUBIK sera proposée aux producteurs touristiques de l’île, selon un système d’adhésion dont les obligations contractuelles sont en cours de définition. Elle sera basée sur des notions de niveaux de services, par exemple (sans exhaustivité) :

Niveau a gratuit : publication simple de l’information touristique et de l’information produit,
Niveau b payant : possibilité de réserver et d’encaisser via la plate-forme (ce sont les producteurs qui encaissent selon le principe de place de marché),
Niveau c payant : chaîne intégrale de la réservation y compris pour un centre d’appels.