0uverture du 1er site de la plate-forme de e-tourisme

Cette plate-forme régionale mutualisée représente une première à l’échelle nationale. Elle est le support de la stratégie de e-tourisme visant l’intégration des TIC au cœur du développement touristique régional. Elle doit permettre de déployer de nouvelles stratégies de conquête et de fidélisation des clientèles, avec des approches plus segmentées. Ce projet s’est appuyé sur une série d’études et de missions, en particulier :
 Un état des lieux sur le e-tourisme avec l’analyse d’un panel de cinquante sites de l’internet touristique réunionnais, des questionnaires adressés à 480 acteurs du tourisme régional, des entretiens individuels avec les personnalités représentatives du tourisme réunionnais, ou particulièrement concernées par son développement (réalisée par Lancea Developpement)
 Une étude économique et juridique pour déterminer le prix des services en fonction des charges de fonctionnement de la plate-forme et les modalités de cession de l’exploitation (réalisée par Contours). Cette étude a été co-financée par l’Europe (FEDER).

L’investissement initial et le fonctionnement sur trois ans, sont financés par la Région Réunion. S’appuyant sur de nouvelles approches des partenariats publics / privés, le projet a avancé par étape, sous la conduite d’un groupe projet dédié, mobilisant les ressources des organismes publics associés au projet.

L’exploitation de cette plate-forme, offrant des services à l’ensemble des acteurs touristiques, est confiée au Comité Régional du Tourisme, Ile de la Réunion Tourisme (IRT), dans le cadre d’une convention d’objectifs.

Cette plate-forme comprend un ensemble d’outils pour des utilisateurs différents, mais toujours centrés sur le besoin de l’internaute .

Il est prévu d’éditer plusieurs sites Internet à partir de la plate-forme soubik :
 Un site complet, adressé à tout public, faisant office de portail de la destination, géré par IRT : www.reunion.fr
 D’autres sites territoriaux, exploités à l’échelle de territoires (intercommunalités) faisant sens pour le touriste, particulièrement le touriste local ou affinitaire, sont prévus, afin de créer une dynamique de création de contenus et soulager les acteurs du tourisme de la gestion technique.
 Des sites thématiques, permettant une approche plus segmentée, seront également déployés.

Pour l’heure, ces sites Internet ne sont pas dotés de fonctionnalités particulièrement en vogue (dites « web 2.0 »). L’effort est concentré cette année sur la mise au point de processus de gestion de l’information pour l’actualisation des sites, cœur du métier des institutionnels du tourisme. En revanche, selon les stratégies de conquête de clientèle et les résultats de l’acquisition d’audience, de nouvelles fonctionnalités pourront faire partie des prochaines évolutions.

Deux fonctionnalités, en revanche, sont innovantes : le moteur de recherche (fonction « rechercher »), en raison de l’étendue de la base de données sur laquelle il s’appuie, et surtout la place de marché (fonction « réserver »).

Cette base de données recense l’ensemble des prestataires touristiques de l’île. Elle est constituée de données collectées dans le cadre d’un marché passé par la Région. Elle comprend des informations descriptives et administratives, des photographies, les coordonnées de géolocalisation sur près de 1500 fournisseurs (ayant un ou plusieurs établissements) : • 80 hôtels • 370 locations saisonnières • 100 chambres d’hôtes • 450 restaurants • 150 prestataires de loisirs • Etc…

Elle a vocation à être partagée par l’ensemble des institutionnels du tourisme, pour éviter que les professionnels soient sollicités à plusieurs reprises et que plusieurs bases de données soient maintenues. Elle est également le support d’éditions papier. Cette base est en partie accessible au grand public via le moteur de recherche intégré dans le site portail www.reunion.fr. (fonction « rechercher »). La mise en place de cette base de données, inspirée des meilleures réalisations effectuées par des territoires innovants métropolitains (Nord-Pas-de-Calais, Cyvel en Pays de Loire …), permet à la destination Réunion de rattraper son retard sur la gestion mutualisée de l’information, voire dépasser les autres régions françaises. La valorisation des prestataires réunionnais sur Internet, correspondant à la mission de service public, est ainsi grandement améliorée.

Place de marché sur l’offre réunionnaise

Les internautes réservent de plus en plus sur Internet tout en faisant davantage confiance aux sites institutionnels. Il a donc paru important de lier l’information à la vente pour :
  Faire profiter les producteurs touristiques de la Réunion du crédit et de la forte audience automatiquement engendrée par les sites institutionnels
  Améliorer les prestations offertes à l’internaute par les producteurs touristiques (service de réservation et paiement en ligne, voire site Internet de qualité pour ceux qui n’en seraient pas déjà dotés)
  Apporter un service de bout en bout à l’internaute (informations sur les disponibilités, possibilités de réserver et payer en ligne),
  mieux évaluer les impacts des efforts de promotion, en comparant avec les ventes réalisées

Cette fonctionnalité est particulièrement innovante et inédite en France. Elle permet à l’internaute de prendre connaissance de l’ensemble de l’offre disponible et des tarifs aux dates de son séjour et de conclure sa réservation directement avec le producteur, sans passer par un intermédiaire. Pour IRT, il s’agit d’une nouvelle mission : « assistance à la commercialisation » pour les producteurs réunionnais. Cette solution reproduit à l’identique le fonctionnement actuel du marché touristique, sans créer une nouvelle intermédiation. Elle apporte uniquement des outils techniques pour faciliter les prestations. Ainsi, l’internaute contractualisant chacun de ses achats directement avec le producteur ne peut réaliser un « panier », sauf à réaliser tous ses achats auprès d’un même producteur (de type agence de voyage ou centrale de réservation, le logiciel de réservation intégrant bien-entendu la fonctionnalité « panier » à ce niveau), conformément à la réglementation.

Le développement de ce service repose sur la combinaison des solutions de deux éditeurs, retenus à la suite d’un dialogue compétitif :
  un éditeur spécialiste de la gestion de contenus, sis à la Réunion : Medialight avec le développement de solutions ad hoc à partir de logiciels libres (Typo 3, Sympa)
  Un éditeur suédois, spécialiste de la réservation : Visit Technology proposant le logiciel métier Citybreak, adopté par les offices de tourisme de Nantes, Lyon, Marseille, …mais qui a nécessité des évolutions pour offrir la fonctionnalité « place de marché » à la Réunion, offerte également par le Ministère du Tourisme suédois.

Afin de remonter sur la place de marché et d’offrir directement via leur propre site un service de réservation en ligne pour les internautes (disponibilités en temps réel, paiement électronique, documents clients, éventuellement : mini-site Internet …), des outils de réservation plus ou moins complexes, selon les besoins, sont proposés aux producteurs touristiques (hôtels, prestataires de loisirs, meublés, gîtes, centrales de réservation…). Quelques producteurs ont été retenus pour tester ces outils :
  La Case Namasté : petite structure, ne disposant pas de site Internet : test du module « mini-site » et de la solution de réservation en ligne, sans paiement en ligne. Cf http://casenamaste.reunion.fr
  L’Hôtel Bellepierre, hôtel disposant d’un site Internet mais pas d’outil de réservation en ligne : test du module de réservation et paiement en ligne, uniquement via la place de marché.
  La Maison de la Montagne et de la Mer, devenue Centrale de réservation IRT : test des outils de réservation de type « agrégateur », avec gestion de plusieurs fournisseurs, plusieurs types d’offres, circuits etc… L’ensemble des logiciels métier de la Maison de la Montagne et de la Mer ont été remplacés par un seul logiciel de réservation, plus performant, mis à disposition par la plate-forme. Cf le moteur de réservation intégré dans le site déjà existant www.reunion-nature.com, site boutique de IRT.

 2006 : définition du schéma de l’e-tourisme pour la Réunion : études qualitatives, quantitatives, et entretiens individuel
 2007 : Achat de la plate-forme, dans le cadre d’un dialogue compétitif, étude économique et juridique
 2008 : Notification du marché à Medialight et Visit Technology, commencement du déploiement, collecte de données touristique sur toute l’île, développement des chartes graphiques des sites Internet, création des contenus éditoriaux, intégration du moteur de réservation dans le site www.reunion-nature.com
 2009 : ouverture du site portail, équipement et formation des prestataires, ouverture de sites territoriaux et thématiques, début d’exploitation par IRT, traductions