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Le projet de e-tourisme piloté par la Région Réunion (DTIC-DAE), en partenariat avec les acteurs publics et privés du tourisme, est articulé par une plate-forme régionale mutualisée d’information et réservation (sous forme de place de marché) touristique. Ce projet de mise en réseau a été baptisé « Soubik ».
Le marché a été attribué au groupement Medialight-Visit Technology, dans le cadre d’un dialogue compétitif.
Ce groupement est composé d’une société réunionnaise, spécialisée dans le développement de sites Internet (ex : Clicanoo) et de la filiale française d’une société suédoise développant des systèmes de réservation pour des institutions touristiques (Ministère du Tourisme de Suède, chemins de fer suédois, île de Gotland, offices de tourisme de Nantes, Lyon, Marseille…).
La solution comprend :
Le système de création, réservation, et distribution multi-produits touristiques Citybreak™ ,
L’outil OpenSource de gestion de portail multilingue TYPO3,
Une solution d’organisation de campagne marketing en ligne, basée sur le moteur OpenSource Sympa
Medialight a signé un partenariat avec RD Tronic pour la cartographie permettant d’éditer des cartes pour situer tous les établissements touristiques, recensés dans une base de données.
Le marché comprend toutes les prestations (hébergement, maintenance, formations, évolutions...) permettant à la plate-forme de fonctionner et d’évoluer de manière optimum pendant trois ans. Le déploiement et la recette se sont effectués sur 2008 et 2009.
La plate-forme comprend :
Une partie visible pour les internautes (front office) avec un site portail : www.reunion.fr (premier site édité), et également des sites Internet thématiques, dont le site volcan ou territoriaux, proposant une information complète sur l’offre touristique (hébergement, restauration, prestations de loisirs, patrimoine naturel et culturel...) associée à la réservation de séjours, sous forme de "place de marché".
une partie seulement accessible aux partenaires touristiques (back office), afin de mutualiser les efforts et les outils pour mettre en ligne des contenus (création de sites...), faciliter la relation avec la clientèle (newsletter, courriels de confirmation de réservation, d’itinéraires...) et gérer les réservations (disponibilités, achats...) effectuées via Internet
Contenus :
Base de données d’information et réservation touristique : visible en partie via le moteur de recherche intégré sur le site www.reunion.fr
Cette base de données recense l’ensemble des prestataires touristiques de l’île. Elle est constituée de données collectées dans le cadre d’un marché passé par la Région. Elle comprend des informations descriptives et administratives, des photographies, les coordonnées de géolocalisation sur près de 1500 fournisseurs (ayant chacun un ou plusieurs établissements) :
• 80 hôtels
• 370 locations saisonnières
• 100 chambres d’hôtes
• 450 restaurants
• 150 prestataires de loisirs
• Etc…
Elle a vocation à être partagée par l’ensemble des institutionnels du tourisme, pour éviter que les professionnels soient sollicités à plusieurs reprises et que plusieurs bases de données soient maintenues. Elle est également le support d’éditions papier.
La valorisation des prestataires réunionnais sur Internet, correspondant à la mission de service public, est ainsi grandement améliorée.
Place de marché sur l’offre réunionnaise
Cette fonctionnalité est particulièrement innovante. Elle permet à l’internaute de prendre connaissance de l’ensemble de l’offre disponible et des tarifs aux dates de son séjour et de conclure sa réservation directement avec le producteur, sans passer par un intermédiaire. Pour IRT, il s’agit d’une nouvelle mission : « assistance à la commercialisation » pour les producteurs réunionnais. Cette solution reproduit à l’identique le fonctionnement actuel du marché touristique, sans créer une nouvelle intermédiation. Elle apporte uniquement des outils techniques pour faciliter les prestations. Ainsi, l’internaute contractualisant chacun de ses achats directement avec le producteur ne peut réaliser un « panier », sauf à réaliser tous ses achats auprès d’un même producteur (de type agence de voyage ou centrale de réservation, le logiciel de réservation intégrant bien-entendu la fonctionnalité « panier » à ce niveau), conformément à la réglementation.
Recette technique :
La recette des différents logiciels est terminée pour l’essentiel de la plate-forme, notamment la partie critique (logiciels de réservation et paiement en ligne, place de marché).
Depuis le 28 juillet 2008, les réservations 2009 de la Maison de la Montagne et de la Mer (MMM) (devenue Centrale de réservation IRT) sont gérées avec soubik mais des fonctionnalités supplémentaires ont fait l’objet d’un développement et ont été intégrées dans le courant 2009.
Depuis le 6 novembre 2008, le moteur de réservation de la Centrale de Réservation IRT est en ligne sur le site : http://www.reunion-nature.com/Reser... permettant à l’internaute de réserver tout type d’hébergement. Auparavant, il fallait d’abord déterminer la catégorie du produit (gîte de France ou gîte rural, chacune étant gérée par un logiciel différent), avant de lancer une recherche.
La partie concernant la Centrale de Réservation IRT et autres assembleurs n’est certes qu’un bout du projet mais un des plus ardus étant donné la diversité des produits vendus, le nombre de partenaires et l’étendue des services aux clients. La place de marché qui permet d’effectuer des recherches de disponibilité non seulement sur les produits de la Centrale de réservation mais également ceux de prestataires se vendant en direct a été également une des parties critiques du projet.
L’ouverture officielle du site www.reunion.fr, le 17 juin correspond à la recette de la majeure partie de la plate-forme et des modules les plus critiques (réservation et paiement en ligne pour les producteurs, place de marché).
- La procédure de dialogue compétitif
- 0uverture du 1er site de la plate-forme de e-tourisme
Liste des articles :