E Tourisme

Le projet de e-tourisme piloté par la Région Réunion (DTIC-DAE), en partenariat avec les acteurs publics et privés du tourisme, est articulé par une plate-forme régionale mutualisée d’information et réservation (sous forme de place de marché) touristique. Ce projet de mise en réseau a été baptisé « Soubik ».

Le marché a été attribué au groupement Medialight-Visit Technology, dans le cadre d’un dialogue compétitif.

Ce groupement est composé d’une société réunionnaise, spécialisée dans le développement de sites Internet (ex : Clicanoo) et de la filiale française d’une société suédoise développant des systèmes de réservation pour des institutions touristiques (Ministère du Tourisme de Suède, chemins de fer suédois, île de Gotland, offices de tourisme de Nantes, Lyon, Marseille…).

La solution comprend :
 Le système de création, réservation, et distribution multi-produits touristiques Citybreak™ ,
 L’outil OpenSource de gestion de portail multilingue TYPO3,
 Une solution d’organisation de campagne marketing en ligne, basée sur le moteur OpenSource Sympa

Medialight a signé un partenariat avec RD Tronic pour la cartographie.

Le marché comprend toutes les prestations (hébergement, maintenance, formations, évolutions...) permettant à la plate-forme de fonctionner et d’évoluer de manière optimum pendant trois ans. Le déploiement et la recette s’effectueront sur l’année 2008.

La plate-forme comprend :
 Une partie visible pour les internautes avec des sites Internet thématiques ou ciblés par type de clientèle proposant une information complète sur l’offre touristique (hébergement, restauration, prestations de loisirs, patrimoine naturel et culturel...) associée à la réservation de séjours.
 une partie seulement accessible aux partenaires touristiques, afin de mutualiser les efforts et les outils pour mettre en ligne des contenus (création de sites...), faciliter la relation avec la clientèle (newsletter, courriels de confirmation de réservation, d’itinéraires...) et gérer les réservations (disponibilités, achats...) effectuées via Internet

Contenus :

Pour alimenter cette plate-forme, des marchés pour la collecte de données touristiques ont été attribués (Office Municipal de Tourisme de St André, Office de Tourisme Intercommunal Nord, Maison de la Montagne et de la Mer). Les enquêtes, en face à face, ont été effectuées entre mai et septembre 2008. Un logiciel de collecte a été spécialement créé par Medialight pour que la saisie soit directement effectuée, même en dehors de tout accès Internet chez le prestataire interviewé. Ces données (descriptif de l’offre et du fournisseur, photos, coordonnées GPS...) ont été livrées fin septembre 2008 et sont actuellement en train d’être exportées dans la base générale.

Un marché "images et reportages" a été passé avec Imaz Press : IRT et offices de tourisme peuvent ainsi utiliser le fonds d’Imaz Press pour leur site Internet sur l’année 2008.

L’IRT a sous-traité un partie de la production de contenus pour le site portail et les sites thématiques (villages créoles, randonnée-nature, volcan, patrimoine, loisirs aquatiques), qui seront enrichis grâce au recrutement d’un rédacteur Web.

Les chartes graphiques sont réalisées par la société Medialight, dans le cadre d’un autre marché. La charte du site portail a été validée par la Commission Image de IRT du 24 octobre 2008. Les directions créatives des chartes des sites thématiques sont choisies.

Les chartes des sites territoriaux restent cependant à développer.

Recette technique :

La recette des différents logiciels est en cours, avec l’aide d’une assistance à maîtrise d’ouvrage (Contours), de l’équipe de la Maison de la Montagne et de la Mer et de professionnels touristiques.

Depuis le 28 juillet, les réservations 2009 de la Maison de la Montagne et de la Mer (MMM) sont gérées avec soubik mais des fonctionnalités non nativement intégrées dans l’outil citybreak sont encore cours de développement (multipaiement, assurances annulation, frais de dossier en %...) ou de test. Toutes devraient être livrées en novembre.

Depuis le 6 novembre 2008, le moteur de réservation de MMM est en ligne sur le site : http://www.reunion-nature.com/Reser... Il faut encore un peu peaufiner, certes, mais ça avance ! Déjà, vous pouvez réserver tout type d’hébergement. Auparavant, il fallait d’abord déterminer la catégorie du produit (gîte de France ou gîte rural, chacune étant gérée par un logiciel différent).

La partie concernant MMM et autres assembleurs n’est certes qu’un bout du projet mais un des plus ardus étant donné la diversité des produits vendus, le nombre de partenaires et l’étendue des services aux clients.

La fonctionnalité "place de marché" qui permettra à l’internaute d’effectuer des recherches de disponibilité sur tous les producteurs adhérents (hôtels, prestataires de loisirs, MMM, autres agences .. ) et de réserver directement auprès d’eux est une des grandes fonctionnalités critiques du projet. Elle devrait être prochainement livrée... et testée.

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